Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Xevoqevul — простір здорових звичок та підтримки (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин між Сайтом та користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»).

Діяльність нашого ресурсу здійснюється у суворій відповідності до законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт Xevoqevul отримував лише корисну інформацію та якісну підтримку. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуги або товару.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та уповноважені особи сайту [email protected].

Інформаційний продукт — гайди, плани тренувань, програми здорового харчування, курси та інша інтелектуальна власність, представлена на Xevoqevul.

Розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанція платіжного терміналу або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення фізичних товарів (якщо такі наявні в асортименті):

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Збережено розрахунковий документ.

4. Специфіка цифрового контенту та послуг

Оскільки Xevoqevul спеціалізується на інформаційному контенті (Informativo), звертаємо вашу увагу на особливості повернення цифрових продуктів:

Повернення коштів за цифрові гайди, плани харчування або доступ до закритих розділів сайту можливе тільки до моменту отримання доступу (завантаження файлу або першого входу в особистий кабінет з контентом).

5. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки в отриманому продукті (наприклад, файл не відкривається, посилання не працює, або фізичний товар має заводський брак), ви маєте право вимагати:

1. Безоплатного усунення недоліків;
2. Заміни на аналогічний товар належної якості;
3. Повернення сплаченої грошової суми.

6. Алгоритм здійснення повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: замовлення №[номер вашого замовлення]».
3. У тілі листа додайте: ПІБ, дату покупки, назву продукту та причину повернення.
4. Додайте копію чека або скріншот транзакції з банківського додатку.

7. Терміни та способи відшкодування

Після отримання вашого запиту, Адміністрація Xevoqevul розглядає його протягом 1-3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть повернуті вам протягом 7 робочих днів.

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту саму банківську картку або рахунок).

8. Перелік винятків

Поверненню не підлягають:

• Послуги, які вже були надані в повному обсязі.
• Індивідуальні плани харчування та тренувань, розроблені під конкретні параметри Клієнта.
• Товари, пошкоджені з вини Клієнта.
• Акційні пропозиції, якщо це було обумовлено в умовах акції.

9. Транспортні витрати та комісії

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на доставку та банківські комісії за переказ коштів несе Клієнт. У разі повернення товару через виявлений дефект (неналежна якість), витрати на логістику покриває Xevoqevul.

10. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність користувачів XevoqevulCorner, тому завжди намагаємось знайти компроміс. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України.

11. Контактна інформація Xevoqevul

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам на шляху до здорового способу життя!